FAQ
常见问题

请选择

  • 请告诉我入住和退房的时间。
    入住时间为14:00，退房时间为11:00。
    有停车场吗？
    我们为您准备了免费停车场。
    可以提前寄送行李吗？
    我们将为您保管行李直至您抵达。届时，请在单据上填写
    ①预订人的姓名
    ②您的预计抵达日期
    并于当天携带单据的副本。

    收件地址
    〒066-0281 北海道千岁市支笏湖温泉 tel.0123-25-6006
    支笏湖 鹤雅别墅 碧之座
    需要支付取消费用吗？
    ・通过官方网站预订住宿：
    入住前31～60天取消・・・收取住宿费用30％
    入住前15～30天取消・・・收取住宿费用50％
    入住前1～14天取消・・・收取住宿费用100％
    入住当天取消或未入住・・・收取住宿费用100％
    ※若您预订的旅游商品另有取消规定，将依其规定办理。
    ※各住宿方案的取消规定可能有所不同。
    ※如取消规定与上述内容不同，将于各方案说明页面中另行标示。

    ・通过其他订房网站预订时，请确认各订房网站所制定的取消条款。  
    可以寄快递吗？
    请至前台办理。
    仅提供日本国内寄送服务，恕不支持海外寄送。
    此外，馆内亦提供付费寄送箱可供购买。
    退房后可以寄存行李吗？
    可以，请至前台办理。
    一个人也可以使用吗？
    当然，我们也欢迎单人旅客入住，请通过官方网站进行预订。
    可以带宠物入住吗？
    非常抱歉，我们不接受携带宠物入住。
    请介绍一下馆内的服务
    除冰箱内的食品外，客房服务、晚餐时段及酒吧休息室提供的饮品，以及甜点、下酒小菜与夜宵等轻食均已包含在住宿费用内（部分特殊项目除外）。
    此外，我们还免费提供在文化休息室体验日本文化的活动。（需提前预约）
    馆内提供哪些饮品？
    客房服务提供生啤酒、香槟、各类葡萄酒、威士忌、梅酒、手工金酒、朗姆酒、龙舌兰酒、无酒精饮品及软饮等。
    晚餐时段也备有丰富多样的日本酒，可与餐点一同享用。
    此外，1楼酒吧“青蓝”的挑高大堂休息区除提供香槟外，也供应各式酒吧饮品。早餐后还可享用虹吸壶冲泡的咖啡。
    可以自选枕头吗？
    客房内的步入式衣橱备有四种不同类型的枕头，请根据您的喜好自由选择使用。
    儿童可以入住吗？
    是的，没有年龄限制。

  • 从房间里能看到支笏湖吗？
    所有客房均可眺望支笏湖。
    但本馆距离湖畔约步行4～5分钟，敬请谅解。
    有客房服务吗？
    有的，除各式饮品外，我们也提供下酒小菜、甜点及轻食等。
    （提供时间：14:00～23:00）
    可以团体入住吗？
    我们提供适合团体入住且可同时享有两间独立空间的相邻客房。
    可容纳4～7位宾客入住，预约时请留意房型内容。
    此外，相邻客房仅开放于官方网站预订，其他订房网站恕不提供相关预订服务。  
    有无烟房吗？
    本馆全馆（含客房）均为禁烟区域（包括电子烟及加热式烟草）。
    如需吸烟，请使用1楼设有的吸烟室。
    有带露天浴池的客房吗？
    所有客房均设有宽敞的露天浴池，以及配备按摩喷流功能的室内浴池。
    请问一下房间的设施有哪些？
    客房内配备4K电视（支持YouTube、Hulu、Netflix等平台）、Soundbar（支持蓝牙）、JBL Horizon（具备闹钟、FM收音机及蓝牙音箱功能）、冰箱、咖啡机、电热水壶、酒柜、各类酒杯与茶杯、吹风机、各类毛巾、步入式衣橱、作务衣、浴袍及除臭喷雾等设备与备品。
    客房内提供哪些洗漱用品？
    我们备有洗发水、护发素、沐浴露、卸妆用品、洗面奶、化妆水、乳液、化妆棉、棉棒、牙刷套装、剃须刀、剃须泡沫、浴帽及梳子等各类备品。
    房间里可以使用互联网吗？
    馆内提供免费Wi-Fi服务，住宿期间可自由使用。
    有浴衣吗？
    本馆不提供浴衣，馆内备有“作务衣”作为馆内服。
    无论是餐厅、休息室或酒吧，均可穿着馆内服前往使用。

  • 请告诉我关于餐馆的情况。
    1楼设有料理餐厅“水白”和铁板烧餐厅“青翠”。
    可以在包间用餐吗？
    餐厅“水白”的所有包间均为独立包间。
    可以在房间里用餐吗？
    原则上我们不提供客房用餐服务。餐点将在料理店“水白”的包间内为您提供。
    我有食物过敏。可以调整餐食吗？
    请放心，如果您无法食用某些食材，我们将为您更换其他食材。请在预订时提前告知我们。
    有准备夜宵吗？
    一楼酒吧休息厅为您准备了夜宵（供应时间 21:00～24:00）。
    此外，客房送餐服务菜单中也提供轻食。（供应时间 14:00～23:00）

  • 这里有大浴场吗？
    本酒店不设大浴场。
    所有客房均配备宽敞的露天浴池及带按摩喷头的室内浴池，敬请享受私密的泡澡时光。
    此外，您也可免费使用同集团旗下“支笏湖鹤雅度假温泉酒店 水之謌”的大浴场，如有需要请随时告知。
    有哪些疾病不适使用？
    在以下情况下，建议避免入浴：
    急性疾病（发热时）、活动性结核病、恶性肿瘤、严重心脏病、呼吸衰竭、肾衰竭、出血性疾病、重度贫血、怀孕期间（尤其是孕早期和孕晚期）。

  • 请问美容院的营业时间是多久？
    营业时间为14:00至21:00（最后受理时间）。
    我们也接受提前预约，请直接联系本设施。（电话：0123-25-6006）
    请告诉我美容护理的具体内容。
    ORIGINE（Origin）是诞生于法国南部普罗旺斯的SPA品牌。
    首次登陆日本的ORIGINE，通过香氛温柔地调和身心与感官，带来疗愈放松的体验。
    在喜爱的香气环绕之下，享受与日常不同的深度放松时光。
    无论女性或男性，皆可体验身体护理与面部护理等多种疗程。
    ※亦可提供两位宾客同时施术，详情请提前咨询。
    男性也可以去美容院吗？
    无论女性或男性，皆可体验身体护理与面部护理等多种疗程。
    ※亦可提供两位宾客同时施术，详情请提前咨询。

  • 这里有小卖部吗？
    一楼设有“青叶”商店。店内汇集了丰富多样的商品，让您尽情感受北海道的“地方风情”。
    这里有自助洗衣店吗？
    很抱歉，本馆未设自助洗衣房。
    步行约5分钟范围内，集团旗下“支笏湖鹤雅度假温泉酒店 水之謌”设有自助洗衣房。
    馆内的文化休息室是什么？
    这是一个可体验日本文化及当地特色活动的休息室。
    您可免费体验蓝染、日本茶道、阿伊努民族服饰主题摄影以及书信寄送服务。
    ※蓝染体验与日本茶道体验需提前预约
    （体验时间 14:00～17:00）

  • 提供从机场或车站接送服务吗？
    我们提供从新千岁机场及JR千岁站出发的免费接送巴士服务。（需在出发前3天19:00前预约，实行完全预约制。）
    可以帮忙叫出租车吗？
    请在前台办理。由于安排车辆可能需要一些时间，敬请尽早告知我们。

  • 可以帮忙安排活动或周边观光吗？
    是的，可以。
    您可以在以日本顶级水质著称的清澈支笏湖上，尽情体验独木舟、皮划艇和浮潜等活动。
    我们提供多种四季不同的活动项目，详情请直接咨询设施。
    ※建议提前预约。
    附近有医院吗？
    步行约5分钟即可到达一家诊所。夜间及节假日期间，驾车约30分钟可抵达市立千岁市民医院。
    附近有便利店吗？
    到最近的便利店开车大约需要30分钟。
    附近有银行或ATM吗？
    仅限支笏湖邮局内的ATM。

  • 我们打算在纪念日当天入住。请问贵酒店能为我们做些什么准备吗？
    我们可根据您的需求推荐庆祝蛋糕、香槟、花束等服务。无论是与家人、朋友还是伴侣一同庆祝，我们都能为您量身定制适合各种场合的纪念日庆祝方案。
    详情请致电咨询。（电话：0123-25-6006）

  • 可以使用信用卡吗？
    支持VISA、JCB、Mastercard、American Express、UFJ Nicos等多种信用卡。