FAQ
常见问题

按分类搜索

  • 请问酒店入住及退房的时间规定是什么？
    碧之座酒店办理入住时间14:00-19:00、退房时间截止至11:00。
    ※敬请注意，如果您到达酒店办理入住晚于19:00，请提前联络酒店。
    请问酒店有无停车场？
    酒店提供免费的停车场。
    请问可以在入住前寄送行李到酒店吗？
    可以，酒店可以帮您暂时保管提前邮寄的行李，当您到达酒店后请咨询前台领取。
    在您邮寄行李或物品时，请务必标注
    （1）入住宾客的姓名
    （2）入住日期

    邮寄地址
    しこつ湖 鶴雅別荘 碧の座
    Lake Shikotsu Tsuruga Bessou Ao no Za
    Shikotsuko Onsen, Chitose, Hokkaido 066-0281, Japan
    Tel. +81-123-25-6006
    请问客房预订后需要取消，取消客房是免费吗？
    根据相关住宿条款，通过酒店官方英文或日文网站预订客房的宾客，以日本当地时间为标准，入住日的91天前可以免费取消。如果您在入住日前90天内取消，根据<取消条款>需要收取相关手续费。
    <取消条款>
    入住日前 61-90 日内取消 : 10%
    入住日前 31-60 日内取消 : 30%
    入住日前 15-30 日内取消 : 50%
    入住日前 14-入住当日，当日取消＆当日不住宿 : 100%

    ※通过其他非官方网站预订客房的宾客，请参考其他网站预约页面的“酒店政策”。
    ※取消手续费根据预订方式和预约网站各有不同，若有关于订房取消条款，详细请咨询酒店。

     
    请问酒店提供行李寄送服务吗？
    提供日本国内的收费行李寄送服务，详细请咨询馆内礼品店。
    请问办理退房后，可以寄存行李吗？
    可以，请前往酒店前台办理行李临时寄存。
    请问是否接待单独一位客人的入住？
    当然，欢迎单独一位成年客人的入住，谢绝未成年人单独入住，详细内容请直接电话联络酒店咨询（TEL：+81-123-25-6006）。
    ※敬请留意，在酒店繁忙期间，有可能会无法接待单人宾客入住，谢谢理解。
    请问酒店允许和宠物一同入住吗？
    非常抱歉，本酒店谢绝接待和宠物的一同入住。
    请问酒店提供怎样的礼宾服务？
    客房冰箱内的饮料，以及餐厅部分饮品菜单免费。23:00前提供免费客房服务，大厅休息区里的饮料、甜点、小食等基本都是免费的（部分特殊酒水除外）。
    此外，欢迎您体验馆内多种免费的日本文化体验。
    请问酒店饮品菜单的内容是什么？
    请参考酒店客房内放置的 饮品菜单 。
    请问提供选择睡枕的服务吗？
    在您的客房内准备了软硬程度不同，材质不同的三种睡枕，可以自由搭配选择。
    请问儿童可住宿吗？
    酒店谢绝未成年少年或儿童单独入住，欢迎儿童由家长陪同入住。
    有关儿童的入住政策，根据酒店住宿条款每一位儿童都需要支付相关费用，详细内容请参考官网客房预约页面的儿童政策，或预订客房时使用的各家在线客房预订网站的酒店政策。如果有其他疑问，请您在入住前联络酒店咨询。
    请问提供提早入住或延迟退房服务吗？
    非常抱歉，本酒店不提供此项服务。
    碧之座酒店 办理入住 14：00-19：00，办理退房截止11：00。
    在入住时间前和退房时间后，前台可以帮您暂时寄存行李。
    酒店取消政策在哪里可以查阅？
    请您留意官方客房预订页面，或者您可以在常见问题中查找。
    如何取消客房预订？
    如果您是通过官方网页预订的客房，请在官网的Reservation页面选择“取消预订”，需要输入预约订单号与预约时使用的电子邮箱。如果您是通过其他网站预约的客房，请直接联系其他网站的服务中心帮忙取消。
    请您留意：在酒店取消政策的免费取消日期内，取消不收取任何费用。在取消政策的收费日期内取消，需要被收取相关手续费。
    可以提供双人大床房的客房吗？
    本酒店客房内的床铺多为2张单人床并床或1张超大双人床。具体请参考客房详细。
    预订同一间客房，2人入住和3人入住的价格为什么不同？
    酒店的客房价格是根据入住人数而收取费用，官方网页上显示的价格是每人每晚每间客房的单价。
    根据日本消防法法规，每间客房的入住人数有限制，请您留意客房详细介绍。
    儿童入住时需要支付费用吗？
    根据酒店住宿条款儿童入住也都需要支付相关费用，详细内容请参考官网客房预约页面的儿童政策，或预订客房时使用的各家在线客房预订网站的酒店政策。
    如果有其他疑问，请您在达到入住前联络酒店咨询。
    预约客房后如何修改订单？
    如果您是通过官方网站预订的客房，需要修改订单时请直接电话联络酒店，我们会尽量协助您。
    如果您是通过非官方网站预订的客房，有关修改订单的要求请联系其他各家的客服中心。
    通过其他非官方网站预订了客房，需要更改或取消预订时该怎么办？
    请您联系预订时使用的其他非官方网站的客服中心帮忙取消。酒店无法直接帮忙更改或取消您的订单，谢谢理解。
    请问如何查看酒店政策？
    酒店政策在"ACCOMMODATION CLAUSE"中详细登载，请您在官方网页中寻找查看 。

  • 酒店设有湖景房吗？
    碧之座酒店所有客房都面朝支笏湖，皆远眺支笏湖景。
    提供客房送餐服务吗？
    酒店提供酒水饮品和小食点心的客房送餐服务，客房服务时间14：00—23：00。
    客房送餐服务不包含早餐或晚餐的送餐服务，用餐请前往1楼日式料理餐厅。
    家族朋友一行多人（4人以上）入住时，可以提供大套房的预订吗？
    推荐您预订可以接待最多5人（包括儿童在内）同时入住1间客房的 Executive Suite Villa 套房。
    酒店还提供由2间客房组成1间大套房，接待4-7人（包括儿童在内）同时入住的连通套房（Connecting Room）或相邻房（Adjoining Room）订制服务。
    请您留意，连通房和相邻房的客房的订制限定于专用的2间 Suite Sky Resort 客房或2间 Suite Resort 客房，需要预约请电话联络酒店咨询 +81-123-25-6006 。
    如果您一行超过7人入住，您可以在线预订多间客房，或电话联络酒店咨询。
    有“禁烟”的房间吗？
    馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往1楼指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。
    有配备私人露天温泉浴池的客房吗？
    全部客房配备私人温泉露天浴池，以及室内按摩浴缸（非温泉）。
    ※馆内无公共温泉大浴场，温泉泡澡仅限于每间客房内。
    客房内提供什么样的设备与用品？
    4K液晶电视（支持播放YouTube，Hulu，Netflix等），高级音响设备（兼容蓝牙Bluetooth），JBL Horizon（闹钟，FM收音机，Bluetooth扬声器），冰箱，胶囊咖啡机，电热水壶，紅酒酒柜（收费），各种酒杯茶杯，dyson品牌吹风机，毛巾浴巾，浴袍，私人专用衣帽行李间，馆内居家服，衣物除臭喷雾剂，专用洗护用品等。
    客房内备有什么样的洗护用品？
    客房内为每位宾客准备了专用洗发水、护发素、卸妆用品、洗面奶、化妆水、乳液、化妆棉、棉棒、牙刷牙膏套装、剃须刀、淋浴帽、沐浴球等。
    房间内有互联网可以使用吗？
    馆内大部分区域和客房内都可以使用免费无线Wi-Fi网络，但有信号不佳的情况，敬请您的谅解。
    客房内备有浴衣吗？
    非常抱歉没有浴衣，客房内准备了特别定制的室内居家服。
    请问有无障碍客房吗?
    非常抱歉酒店没有专用的无障碍客房，馆内与客房内部分区域有楼梯或台阶。
    请问有双人大床的客房吗？
    本酒店客房内的床铺多2张单人床并床或1张超大双人床。具体请参考客房详细。
    请问预约客房时可以指定房间吗？
    非常抱歉，酒店不接受客房指定。
    可以安排婴儿床吗？
    可以，但须事先联络酒店预约，也有当日无法借出的情况，谢谢理解。
    如何预订客房？
    您可以通过官方网页在线预订，或者可以通过其他预约网站（外部链接非官方）进行预订。
    如果您通过直接电话酒店预订客房，需要在入住日前通过国际银行汇款或电子支付“PayPal贝宝”预付全部房费。

  • 请问用餐的餐厅在哪里？可否安排房间内享用早晚餐？
    本馆内日式KAISEKI料理餐厅[水白]和日式铁板烧餐厅[青翠]都位于酒店1楼。早晚餐的用餐请前往1楼餐厅，无客房用餐服务。
    请问餐厅有私人包间吗？
    日式KAISEKI料理餐厅[水白]，全部为私人包间的就餐环境。铁板烧料理餐厅[青翠]是开放式的就餐空间。
    请问可以在客房内用餐吗？
    酒店提供饮品小食的客房送餐服务，早晚餐请前往餐厅用餐。
    我对几种食物过敏不能食用，请问能帮忙安排特别的餐饮吗？
    如果您有特殊的要求，请在预约时通过邮件或电话提前通知我们，酒店会尽力协助您。
    请问有夜宵提供吗？
    酒店1楼的酒吧休息室在夜晚 21:00-24:00 提供宵夜简餐。
    此外，入住后还提供饮品小食的客房便餐服务（14:00-23:00）。
    请问可以在餐厅吸烟吗？
    非常抱歉，本酒店是禁烟酒店，馆内公共区域包括餐厅全面禁烟。请吸烟的宾客，请前往指定的吸烟室。
    请告诉我有关料理的详细菜单。
    非常抱歉无法提前特别告知详细的菜单，每日菜单由料理长根据食材决定，无固定的菜单。
    如果您对某些食物过敏，请在预约时或入住前联络酒店。
    请问连续入住时，可以安排每日不一样的晚餐吗？
    请不用担心，连续入住时每日晚餐的菜单都不一样。
    我的酒店预订套餐包含早餐和晚餐。晚餐和早餐的时间各是几点？
    1楼餐厅营业时间
    ■ 日式传统早餐 7:00-9:00 
    ■ 晚餐 18:00-
    ※敬请注意，如果您到达酒店办理入住晚于19:00，请提前联络酒店。餐厅营业时间可能有所变化，恕不事先通知。
    请问酒店中午提供午餐吗?
    非常抱歉酒店不提供午餐，午间时间段餐厅不营业。

  • 请问酒店设有温泉公共大浴场吗？
    非常抱歉碧之座酒店内无公共温泉大浴场，温泉利用仅限于每间客房内，每间客房配备了可以容纳2，3人同时入浴的宽敞私人露天温泉浴池。
    入住【碧之座】酒店的宾客，可以免费使用支笏湖【水之謌】酒店的公共温泉浴场，详细内容请入住后咨询前台。
    请问哪些情况不适合泡温泉？
    在下列情况下，不适合泡温泉：
    急性疾病（如发烧），活动性肺结核，恶性肿瘤，严重心脏病，呼吸衰竭，肾功能衰竭，出血性疾病，严重贫血，怀孕期间（特别是早期和晚期）。
    我有纹身，请问可以泡温泉吗？
    如果您有纹身，请使用【碧之座】酒店客房内的私人温泉浴池。
    【水之謌】酒店谢绝带有纹身的客人使用，敬请您的谅解。
    请问有租借式温泉浴池，提供一日游温泉入浴吗?
    酒店客房内配备私人露天温泉浴池，无租借式温泉浴池，如不接待一日游温泉入浴。

  • 请问酒店提供SPA护理吗？营业时间是几点？
    酒店SPA护理室 Treatment  [玉青/Tamao] 位于馆内4楼，营业时间是14：00〜21:00（最晚接待）。SPA护理需要事先预约，有关预约时间请电话联络酒店咨询 +81-123-25-6006 。
    请问酒店SPA护理的详细内容和价格？
    请您参考官方网站内的treatment页面。SPA护理需要事先预订，有关预订请电话联络饭店咨询 +81-123-25-6006 。
    请问男士也可预约SPA护理吗？
    当然可以，非常欢迎。碧之座酒店的SPA护理室接受1组2人同时进行，更多详细请提前联络酒店咨询。

  • 请问酒店设有免税礼品店吗？
    酒店1楼设有免税礼品店[青葉]，备有种类丰富的北海道特色小物，以及日本特色的铭酒和精致礼品。
    请问酒店提供洗衣服务吗？
    非常抱歉，酒店无洗衣服务，也无自动投币洗衣机。
    酒店提供怎样的日本文化体验服务？
    在酒店1楼的大厅，为入住的宾客准备了多样日本文化体验活动，比如日本传统蓝染，亲身体验日本茶道[点前]仪式，试穿阿伊努族传统服装，免费邮寄旅行明信片。
    ※日本传统蓝染体验需要提前预约，体验时间11：00~22：00。
     

  • 请问酒店提供机场或车站的接送巴士吗？
    酒店提供需要事先预约乘车座席的 Chitose Liner Shuttle Bus 中文名"千岁号接送巴士"免费接送服务，搭乘巴士需要在指定的接送站点上下车。接送巴士从酒店往返新千岁机场，JR千岁站，JR南千岁站。
    千岁号接送巴士是[支笏湖鹤雅别墅 碧之座]和[支笏湖鹤雅度假温泉酒店 水之謌]两家酒店共用的免费接送巴士，往返支笏湖温泉鹤雅集团酒店与千岁市。巴士座位有限，仅限入住客人搭乘并需出示酒店订单。搭乘巴士需要在入住日的前5天通过电话或在线网上预定，无预约当日无法乘车。
    请问酒店可以安排出租车吗？
    到达酒店后请咨询前台。
    入住前的出租车，请麻烦您自行预订安排。
    琴刚告诉我酒店的“地图代码”及“地址”？
    地图代码：398 315 393
    酒店名：Lake Shikotsu Tsuruga Bessou Ao no Za 
    详细地址：北海道千岁市支笏湖温泉
    Address: Shikotsuko Onsen, Chitose, Hokkaido 066-0281, Japan
    请问距离酒店最近的机场是哪个机场？
    最近的机场是新千岁机场 New Chitosei Airport。碧之座（Ao no Za）酒店距离新千岁机场约31km 车程40分钟。
    请问距离酒店最近的车站是？
    距离酒店最近的车站是JR千岁车站 JR Chitose Station，租车自驾或搭乘出租车大约需要30分钟。
    酒店运行有往返新千岁机场New Chitose Airport，JR千岁车站 JR Chitose Station，JR南千岁车站 JR Minami Chitose Station的免费接送巴士（需在入住日前五天联络酒店预约）。

  • 请问酒店周边可以体验怎样的户外活动？
    碧之座酒店位于北海道千岁市支笏湖温泉，从酒店正门步行约3分钟就可以达到享誉日本第一水质保持着超高透明度的神秘之湖——支笏湖湖畔（Lake Shikotsu）。
    有关周边观光与可以体验的水上活动，请参考官方网页的 access 页面。
    请问酒店附近有医院吗？
    酒店旁步行5分钟有一间支笏湖畔社区诊所。
    往千岁市内方向开车约30分钟，就可达到"千岁市市民医院 Chitose Shimin Hospital"。
     
    请问酒店附近有便利店吗？
    距离酒店最近的便利店开车约30分钟后可以到达，24小时营业（酒店无便利店接送）。
    请问酒店附近有银行或自动取款机吗？
    非常抱歉支笏湖畔附近没有银行或自动取款机。向千岁市内方开车自驾约30分钟，便利店内有的自动取款机。
    ※敬请留意酒店无任何便利店接送服务。
    请问支笏湖旅游的最佳季节是什么时间？
    全年均可。
    尤以夏季（6月-10月）和冬季（1月-2月）更适合来北海道支笏湖游玩。更多详细请参考 [access] 页面。

  • 请问酒店可以安排一些纪念日/生日的礼物吗？
    酒店可以帮忙安排庆祝纪念日/生日时的蛋糕，鲜花，香槟等，需要另外付费。详细内容请在入住日1周前联络酒店咨询。

  • 请问酒店提供免费的互联网吗？
    在酒店内大部分公共区域和客房都可以免费使用无线Wi-Fi网络。

  • 请问可以使用信用卡吗？
    酒店前台接受使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及UnionPay银联卡等，并提供第三方电子钱包Alipay支付功能。
    请问酒店提供电子钱包支付服务吗？
    酒店的前台提供第三方电子钱包支付功能。
    酒店内的消费都可以追记在您的客房号码上，并前往酒店前台使用电子钱包支付，目前接受支付宝ALIPAY支付。