FAQ
よくあるご質問

  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
    チェックイン14:00、チェックアウト11:00になります。
    駐車場はありますか?
    無料でご利用頂ける駐車場をご用意しております。
    荷物を事前に送ることはできますか?
    ご到着までお預かりいたします。その際、伝票に
    ①ご予約者様のお名前
    ②お客様の到着予定日
    をご記入頂き、伝票の控えを当日お持ちください。

    送付先
    〒066-0281 北海道千歳市支笏湖温泉 tel.0123-25-6006
    しこつ湖 鶴雅別荘 碧の座
    キャンセル料は発生しますか?
    ご宿泊61~90日前・・・ご宿泊代金の10%
    ご宿泊31~60日前・・・宿泊代金の30%
    ご宿泊15~30日前・・・宿泊代金の50%
    ご宿泊1~14日前・・・宿泊代金の100%
    ご宿泊当日及び不泊・・・宿泊代金の100%
    ※ご宿泊をお申込みいただいた旅行商品に規定がある場合はそれに準じます。
    ※プランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。
    ※キャンセル規定が異なるプランについては、該当のプラン内に記載がございます。
     
    宅配便を送ることはできますか?
    売店にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。
    チェックアウト後に荷物を預ける事はできますか?
    フロントにて承ります。
    一人でも利用できますか?
    お一人様でもご利用頂けます。料金につきましては施設へ直接お問い合わせください。(TEL:0123-25-6006)
    ペットと一緒に泊まれますか?
    誠に申し訳ございませんが、ペットとのご宿泊はご遠慮頂いております。
    館内のサービスについて教えてください
    冷蔵庫内はもちろん、ルームサービスやご夕食時、バーラウンジでのドリンクや、スイーツやおつまみ、お夜食等の軽食はインクルーシブとなっております。(一部特別なものを除く)
    なお、日本の文化をお愉しみ頂けるカルチャーラウンジでの体験も無料にてご案内しております。
    インクルーシブの飲み物はどのようなものがありますか?
    ルームサービスでは、生ビールやシャンパン、ワイン各種、ウイスキー、梅酒、クラフトジン、ラム、テキーラ、ノンアルコール、ソフトドリンク等を、ご夕食時にはお料理に合う日本酒等も豊富に揃えてございます。
    なお、1FのBAR「青藍」のピロティラウンジではシャンパンをご用意している他、バーメニューもお愉しみ頂けます。朝食後は、サイフォンで淹れるコーヒーもお召し上がり頂けます。
    枕は選べますか?
    3種類の選べる枕をご用意しております。お好みのものをご使用下さい。
    子供は宿泊できますか?
    はい、年齢制限はございません。
  • お部屋から支笏湖を見ることはできますか?
    すべての客室から支笏湖を見ることができます。
    ルームサービスはありますか?
    はい、ご対応いたします。お飲み物はもちろん、おつまみやスイーツ、軽食等もご用意いたしております。(ご利用時間 14:00~23:00)
    グループで宿泊はできますか?
    グループルームとして、お部屋の中が繋がっているコネクティングルームや、2つのプライベート空間をお愉しみ頂けるアジョイニングルームもご用意しております。いずれも4名様から最大7名様までご宿泊いただけます。7名様以上のご利用につきましては、施設へ直接お問合せをお願い致します。(TEL:0123-25-6006)
     
    禁煙ルームはありますか?
    当館はお部屋を含め、全館禁煙となっております。(電子タバコ・加熱式タバコ含む)
    ※館内での喫煙は1階の喫煙室をご利用ください。
    露天風呂付の客室はありますか?
    すべての客室に広々とした露天風呂と、ジェットバスの内湯をご用意しております。
    お部屋の備品について教えてください。
    4Kテレビ(YouTube、Hulu、Netflix等対応)、サウンドバー(Bluetooth対応)、JBL Horizon(アラームクロック、FMラジオ、Bluetoothスピーカー)、冷蔵庫、コーヒーメーカー、電気ケトル、ワインセラー、各種グラス、湯呑み、ドライヤー、各種タオル、ウォークインクローゼット、作務衣、バスローブ、消臭スプレー等がございます。
    お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
    シャンプー、リンス、コンディショナー、メイク落とし、洗顔、化粧水、乳液、コットン、綿棒、歯磨きセット、カミソリ、シェービングフォーム、シャワーキャップ、ブラシ等をご用意しております。
    お部屋でインターネットは使えますか?
    館内はWi-Fi対応となっており、無料でご利用いただけます。
    浴衣はありますか?
    浴衣はございません。館内着は「作務衣」をご用意しております。レストランをはじめ、ラウンジやバーでも館内着でご利用頂けます。
  • お食事処について教えて下さい。
    1階の料理屋「水白」と、鉄板焼き「青翠」がございます。
    個室で食事はできますか?
    料理屋「水白」はすべて個室でございます。
    お部屋での食事はできますか?
    基本的にはお部屋食は承っておりません。料理屋[水白]の個室にてご用意しております。
    食べ物アレルギーがあります。食事の変更はできますか?
    ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応させて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
    夜食の用意はありますか?
    1階のバーラウンジにて、お夜食をご用意していますのでご利用くださいませ。(ご利用時間 21:00~24:00)
    なお、ルームサービスのメニューでも軽食をご用意しております。(ご利用時間 14:00~23:00)
  • 大浴場はありますか?
    大浴場はございません。
    すべての客室に広々とした露天風呂とジェットバスの内湯をご用意しておりますので、プライベートな湯浴みをお愉しみ下さい。系列施設の「しこつ湖 鶴雅リゾートスパ 水の謌」の大浴場は無料にてご利用いただけますので、ご希望のお客様はお申し付けください。
    入浴できない疾病はありますか?
    下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
    急性疾患(熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中(特に初期と末期)
  • エステの利用時間を教えて下さい。
    14:00〜21:00(最終受付)となっております。事前のご予約も承っておりますので、施設へ直接ご連絡をお願い致します。(TEL:0123-25-6006)
    エステの内容を教えて下さい。
    日本の文化である、茶道の「テマエ(点前)」からインスプレーションを受けた“THEMAE”ブランドのトリートメントをご用意しております。女性、男性問わず、ボディ、フェイシャルなどのコースをお愉しみいただけます。
    ※2名様の同時施術も可能です(事前にお問合せくださいませ)
    エステは男性も利用できますか?
    男性もご利用頂けます。2名様同時の施術も可能でございますのでお問い合わせください。
  • 売店はありますか?
    1階にショップ「青葉」がございます。北海道の「地の物語」を感じられる様々なアイテムを豊富に取り揃えてございます。
    コインランドリーはありますか?
    あいにく当館にコインランドリーはご用意しておりません。
    館内のカルチャーラウンジとは何ですか?
    日本の文化や、ここならではの体験ができるラウンジです。
    藍染め体験・日本茶お点前体験・アイヌ民族衣装ロケーションフォト・レターサービスを無料でお愉しみ頂けます。※藍染め体験は予約制です
    (ご利用時間 11:00~22:00)
  • 空港や駅からの送迎はありますか?
    新千歳空港、JR千歳駅、JR南千歳駅発の無料送迎バスを運行しております。(完全予約制)
    タクシーの手配はできますか?
    フロントにて承ります。配車までお時間がかかる場合もございますのでお早めにお申し付けください。
  • アクティビティや周辺観光の手配はできますか?
    はい、できます。
    カヌーやカヤック、シュノーケリングでは水質日本一を誇る透明な支笏湖のお楽しみ頂けます。四季折々のメニューをご用意しておりますので、施設へ直接お問い合わせくださいませ。
    ※事前のご予約をおすすめしております。
    近くに病院はありますか?
    徒歩5分ほどのところに診療所がございます。夜間、休日は車で30分ほどのところに市立千歳市民病院がございます。
    近所にコンビニエンスストアはありますか?
    最寄のコンビニエンスストアまで、車で30分ほどの距離がございます。
    近くに銀行やATMはありますか?
    支笏湖畔にはございません。最寄の銀行、ATMまでは車で30分ほどの距離がございます。
  • 記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか?
    お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。
    詳しくはお電話にてご相談くださいませ。(TEL.0123-25-6006)
  • クレジットカードは使えますか?
    VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用頂けます。