FAQ
常見問題

請選擇

  • 請問入住和退房的時間是何時？
    入住時間為14:00，退房時間為11:00。
    有停車場嗎？
    我們提供免費停車場供您使用。
    可以事先寄送行李嗎？
    我們將為您保管行李直至您抵達。屆時，請在收據上填寫
    ①預約者姓名
    ②您的預計抵達日期
    並於當日攜帶收據存根。

    收件地址
    〒066-0281 北海道千歲市支笏湖溫泉 tel.0123-25-6006
    支笏湖 鶴雅別墅 碧之座
    會產生取消費用嗎？
    ・透過官方網站預約住宿：
    入住前31～60天取消・・・收取住宿費用30％
    入住前15～30天取消・・・收取住宿費用50％
    入住前1～14天取消・・・收取住宿費用100％
    入住當日取消或未入住・・・收取住宿費用100％
    ※若您預訂之旅遊商品另有取消規定，將依其規定辦理。
    ※各住宿方案之取消規定可能有所不同。
    ※如取消規定與上述內容不同，將於各方案說明頁面中另行標示。

    ・透過其他訂房網站預約時，請確認各訂房網站所訂定之取消條款。  
    可以寄送快遞嗎？
    請至櫃檯辦理。
    僅提供日本國內寄送服務，恕不支援海外寄送。
    另外，館內亦提供付費寄送箱可供購買。
    退房後可以寄放行李嗎？
    可以，請至櫃檯辦理。
    可以一個人使用嗎？
    當然，我們也歡迎單人旅客入住，請透過官方網站進行預約。
    可以攜帶寵物入住嗎？
    非常抱歉，恕不接受攜帶寵物入住。
    請問館內有哪些服務？
    除了冰箱內的食品外，客房服務、晚餐時段及酒吧休息室提供的飲品，以及甜點、下酒小菜與宵夜等輕食皆已包含在住宿費用內（部分特殊品項除外）。
    此外，我們亦免費提供於文化休息室體驗日本文化的活動。（需事先預約）
    館內提供哪些飲品？
    客房服務提供生啤酒、香檳、各式葡萄酒、威士忌、梅酒、手工琴酒、蘭姆酒、龍舌蘭酒、無酒精飲品及軟性飲料等。晚餐時段亦備有豐富多樣的日本酒，可搭配餐點一同享用。
    此外，1樓酒吧「青藍」的挑高大廳休息區，除供應香檳外，亦提供各式酒吧飲品供您享用。早餐後，還可品嚐以虹吸壺沖泡的咖啡。
    可以選擇枕頭嗎？
    客房內的步入式衣櫥備有四種不同類型的枕頭，請依照您的喜好自由選用。
    兒童可以住宿嗎？
    是的，沒有年齡限制。

  • 從房間裡可以看到支笏湖嗎？
    所有客房皆可眺望支笏湖。
    惟本館距離湖畔約步行4～5分鐘，敬請見諒。
    有客房服務嗎？
    有的，除了各式飲品外，我們亦提供下酒小菜、甜點及輕食等。
    （提供時間：14:00～23:00）
    可以團體住宿嗎？
    我們提供適合團體入住且可同時享有兩間獨立空間的相鄰客房。
    可容納4～7位賓客入住，預約時請留意房型內容。
    另外，相鄰客房僅開放於官方網站預約，其他訂房網站恕不提供相關預約服務。  
    有禁菸房嗎？
    本館全館（含客房）皆為禁菸區。（包含電子菸及加熱式菸草）
    如需吸菸，請使用1樓設置之吸菸室。
    請問有附設露天浴池的客房嗎？
    所有客房皆設有寬敞的露天浴池，以及附設按摩噴流功能的室內浴池。
    請問房間內有哪些設備？
    客房內備有4K電視（支援YouTube、Hulu、Netflix等平台）、Soundbar（支援藍牙）、JBL Horizon（具鬧鐘、FM收音機及藍牙喇叭功能）、冰箱、咖啡機、電熱水壺、酒櫃、各式酒杯與茶杯、吹風機、各式毛巾、步入式衣櫥、作務衣、浴袍及除臭噴霧等設備與備品。
    客房內提供哪些盥洗用品？
    我們備有洗髮精、護髮素、沐浴乳、卸妝用品、洗面乳、化妝水、乳液、化妝棉、棉花棒、牙刷組、刮鬍刀、刮鬍泡沫、浴帽及梳子等各式備品。
    房間裡可以使用網路嗎？
    館內提供免費 Wi-Fi 服務，住宿期間可自由使用。
    有浴衣嗎？
    本館未提供浴衣，館內備有「作務衣」作為館內服。
    無論是餐廳、休息室或酒吧，皆可穿著館內服前往使用。

  • 能否請您將我對其過敏或不喜愛的食材從餐點中去除？
    請放心。若您因過敏或其他原因無法食用特定食材，我們將盡可能為您更換其他食材。
    敬請於預約時事先告知。
    請問有提供包廂的餐廳嗎？包廂費用是多少？
    餐廳「水白」內的所有座位皆為獨立包廂。
    貴飯店提供客房送餐服務或客房用餐服務嗎？
    恕不提供客房內用餐服務。
    館內提供飲品、下酒小菜、甜點及輕食等客房送餐服務。
    服務時間：14:00～23:00

  • 請問館內的大浴場和露天浴池有哪些？
    本館未設置大浴場，所有客房皆配備獨立溫泉。
    ※住宿旅客亦可使用同集團設施「支笏湖鶴雅休閒渡假溫泉SPA飯店 水之謌」的大浴場。
    請問一下溫泉的功效與泉質是怎樣的？
    泉質：碳酸氫鹽泉（舊稱：小蘇打泉）
    功效：美膚、神經痛、肌肉痛、皮膚病
    請問關於入浴稅的相關資訊。
    需另行支付入浴稅。（每位成人每晚150日圓）
    請問關於入住前及退房後的沐浴事宜，能否告知？
    入住前及退房後恕無法使用浴池，敬請見諒。

  • 請問有按摩設施嗎?
    ORIGINE（Origin）為誕生於南法普羅旺斯的SPA品牌。
    首次登陸日本的ORIGINE，透過香氛溫柔地調整身心與感官，帶來療癒放鬆的體驗。
    在喜愛的香氣包圍之下，享受與平日不同的深層放鬆時光。
    無論女性或男性，皆可享受身體療程與臉部護理等多樣課程。
    ※亦可提供2位賓客同時施術，詳情請事先洽詢。

  • 請問關於洗衣服務及投幣式洗衣店，請問有哪些資訊？
    很抱歉，本館未設置投幣式洗衣機。
    非常抱歉，館內未設置美髮沙龍。
    請問關於商店的情況。
    1樓設有商店「青葉」。
    店內備有豐富多樣的商品，讓您感受北海道獨有的在地魅力與故事。
    這裡有可以吸菸的地方嗎？
    本館全館（含客房）皆為禁菸區。（包含電子菸及加熱式菸草）
    ※如需吸菸，請使用1樓設置之吸菸室。
    請告訴我關於健身房的事。
    非常抱歉，館內未設置健身房。
    可以借用電腦嗎？
    本館恕不提供電腦租借服務。
    1樓大廳設有電腦室，歡迎隨時使用。
    有提供禮賓服務嗎？
    本館1樓設有禮賓櫃檯，歡迎隨時前來洽詢。

  • 請問從機場到飯店該怎麼走？
    我們提供從新千歲機場出發的免費接駁巴士。
    採完全預約制，敬請事先完成預約。
    請問如何搭乘公車前往？
    中央巴士設有支笏湖線，詳細時刻表及相關資訊請參閱官方網站。
    有接駁巴士嗎？
    我們提供從新千歲機場及JR千歲站出發的免費接駁巴士服務。
    ※採完全預約制，敬請事先預約。
    請問可以幫我叫一輛計程車嗎？
    前台可協助安排計程車。
    由於叫車可能需要一定時間，敬請提早告知。

  • 附近有醫院嗎？
    步行約5分鐘處設有診所。
    夜間及假日時，開車約30分鐘可抵達市立千歲市民醫院。
    附近有便利商店或超市嗎？
    開車至最近的便利商店約需30分鐘。
    如果突然生病了，該怎麼辦？
    步行約5分鐘處設有診所。
    夜間及假日時，開車約30分鐘可抵達市立千歲市民醫院。

  • 請問關於生日、紀念日等場合的使用方式為何？
    我們將依照您的需求，為您推薦慶祝蛋糕、香檳、花束等相關選項。
    無論是與家人、朋友或伴侶一同慶祝，皆可為您打造適合各種場合的紀念日慶祝方案。
    詳情請來電洽詢。
    TEL：0123-25-6006

  • 請問關於信用卡的使用及預先刷卡付款的相關資訊。
    可使用VISA、JCB、Mastercard、American Express、UFJ Nicos等各類信用卡。
    請問關於住宿費用的支付方式。
    原則上，本館將於退房時結算住宿費用及館內消費金額。您可選擇以現金或信用卡付款。
    此外，若透過旅遊網站等管道預訂，亦可選擇事先以信用卡付款。